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如何才能将如此新兴、流行的技术转化为企业中实用的系统环境呢?

为此,我们采访了一家已经成功部署IT运维体系的大型企业的IT总监龙先生,请他给我们讲一下企业应该如何真正评估和部署自己的IT运维体系。

真理就是价值。

1.评估+选择:一切以需求为导向

龙先生所在的公司从2006年就开始布局信息化,投入了大量的人力物力。当时信息化的需求是如何有效管理现有的IT资源,提高IT系统整体运行效率的稳定性。需要注意的是,这里说的IT资源不仅仅是狭义的服务器、网络设备和软件系统,还包括各类应用系统和服务业务。

针对这一需求,公司对国内外多家公司的产品进行了评估和筛选,综合考虑多方面因素后,北塔的产品更符合当下的需求。众所周知,在选择过程中,不同产品的特点是不一样的,在这么多不同的产品中选择合适的产品,关键是明确公司的需求,始终以满足需求为选择标准。

那么龙先生选择公司的标准是什么呢?我在这里和大家分享一下,希望对大家有所帮助。

首先它功能全面,可以很好的管理和监控各种设备,可以很方便的自定义监控面板,而且兼容多种系统和平台。其次它可以通过一个平台解决很多运维需求。信息化最怕的就是信息孤岛,所以希望很多信息可以整合到一个平台,这对于运维的规划和标准化管理非常有帮助。

2. 计划+试点:了解得越多,理解得越透彻

选型之后,龙先生的公司就方案设计与北塔进行了正式沟通。在沟通过程中,作为产品的使用者,需要尽可能多地接触和了解供应商,明确阐述自己的需求,对对方的方案设计和产品特点有更深入的了解。龙先生的公司在2006年的试点和2007年的推广中都获得了成功,就是因为在设计过程中与厂家进行了良好的互动。

3.定制+管理:充分发挥软件的潜在价值

这套产品推出后,很多基础功能已经可以满足企业的大部分需求。但是,每个企业都有自己独特的特点和业务模式,IT运维软件的可扩展性也为满足这些独特需求提供了空间。因此,公司在基础功能上增加了定制化功能,增加了服务器管理功能和Oracle数据库及应用软件平台的监控。这些功能扩展和服务及数据库管理功能于2008年在8个分公司推广,随后以北塔为核心的公司整体IT管理体系就此建成。

4.效果+感受:努力总会有收获

目前,公司已实现IT资源(503台网络设备、320台服务器、83台小型机、5200余台PC桌面)自动化管理,提升了整个公司的IT运维水平。通过一年多的该系统建设和应用,为运维工作提供了很大的帮助。整个系统能够及时发现故障,及时报警,及时安排处理问题,降低了系统停机风险,保障了整个系统的稳定运行。

整个系统首先提高了运维的生产力,常规情况下,这么多设备的运维需要耗费大量的人力和物力,现在有了这个系统的帮助下,可以解放出大量的人力去做其他的工作,如果出现问题,会自动报警,然后由相关人员处理。龙先生感慨的告诉我们:“技术就是生产力。”

5、信息化,信息化,什么是信息化?

信息化提出很多年了,很多企业也在进行信息化建设。那么,信息化的核心是什么呢?对此,龙先生认为,信息化首先要提高企业IT系统对于业务系统的支撑,提高企业的运营效率和生产效率,同时信息化还要提高IT运维本身的效率,信息化需要IT资源管理系统,就是为IT解决这个问题。

随着信息化的快速发展,企业和领导的要求比IT部门的要求更高,甚至有人认为IT部门的步伐太慢。原来的IT运维管理产品都是用来管理物理系统和设备的,但现在企业虚拟化业务很多,厂商需要推出符合这些服务相关业务需求的产品。我们还没有用过BSM这样的产品,但是应该可以满足我们的需求。

6.兼容性问题

很多人关心IT运维产品的兼容性,是否支持现有的平台和系统。龙先生的经验是,他所在公司目前使用的北塔系统是一个非常标准化的产品,兼容性是没有问题的。这还涉及到一个资产管理的问题。在建设IT运维系统的时候,前提是要结合公司、行业的具体标准,有了标准,运维建设就比较容易,有了标准和规范,基于标准和规范进行开发就会有针对性,否则开发建设就没有终点。中国很多公司不像国外公司,国外公司有非常完善的标准和架构,开发的软件也更加实用。当然,国内一些新兴行业、公司建设运维系统比较容易,但对于老行业、老公司来说,最大的问题就是没有统一的标准。

7. 铭记过去,汲取教训

“摸着石头过河”,这是龙先生对自己和公司在IT运维体系建设方面的经验的评价。当然,过去的经验是未来的教训。在IT运维建设方面,龙先生给出了非常宝贵的经验总结。

一方面,做IT运维的时候,需要介入平台业务的工作,了解具体的需求,另外还要了解公司的资产管理需求。以及国家、行业公司的具体规定和要求。这个很重要,很多国际大公司不仅有运维的制度和流程,还有系统支撑,整个流程的具体工作都是由平台和系统来完成的。

我们建运维的时候,之前也建了很多其他的系统,如果把这些系统打通、兼容,肯定会很复杂,更好的办法是建一个统一的大平台,把以前的、新建的系统统一成一个系统,建一个统一的大系统,而不是分散的小系统,要充分考虑现有资源的利用率。

 

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